가치 제공

서비스 범위가 더 넓어지면 특히 가격 경쟁에 어려움을 겪고 있는 소규모 기업에 도움이 될 수 있습니다.

부가가치 서비스를 제공하는 것은 모든 유통 회사의 비즈니스 모델에 필수적입니다. 부가 가치 서비스는 상품의 즉각적인 배송을 넘어 추가적인 고객 혜택을 제공합니다. 이러한 서비스는 기술 지원 제공부터 맞춤형 포장 솔루션 제공까지 다양합니다. 유통 회사는 부가 가치 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 충성도를 구축하며 고객 관계를 끈끈하게 만들 수 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 매출 및 이익 증가로 이어질 수 있습니다.

부가 가치 서비스 제공의 주요 이점 중 하나는 회사를 경쟁사와 차별화하는 데 도움이 된다는 것입니다. 제조업체가 중개화 전략을 전개하고 대규모 전자상거래 플랫폼의 출현과 성장, 대규모 경쟁업체로 인해 경쟁이 치열해졌습니다. 기업은 더 다양한 추가 서비스를 제공함으로써 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다. 이는 가격 면에서 대기업과 경쟁하기 위해 더 많은 리소스가 필요한 소규모 기업에 특히 도움이 될 수 있습니다.

부가 가치 서비스의 예는 다음과 같습니다.

동급 최고의 산업별 전사적 자원 관리(ERP) 솔루션은 부가 가치 서비스를 효율적으로 제공하는 데 매우 중요합니다. 유통업체는 공급망 중단, 공격적인 경쟁, 인력 부족에 직면해 있으며, 이로 인해 사람들이 원하는 제품과 서비스를 제공하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

최근 NAED(National Association of Electrical Distributors) 회장인 Tom Naber와의 대화에서 저는 "현대 유통업체가 부가가치 서비스를 제공하여 자신을 차별화하는 것이 중요하다고 생각하십니까? 그리고 그 이유는 무엇입니까?"라고 물었습니다. Tom은 다음과 같이 대답했습니다. "저는 그것을 전적으로 믿습니다. 얼마 전까지만 해도 계약자나 최종 사용자가 유통업자에게 기대하는 것은 올바른 제품을 갖는 것이었습니다. 그 이후로 계약자들은 특히 신용 한도를 찾고 있었고 오늘날 계약업체와 산업 고객은 재정적 압박뿐 아니라 노동력 및 제품 부족에 직면해 있습니다. 동시에 최종 사용자는 대부분의 계약업체보다 훨씬 더 많은 기술 및 디지털 전문 지식이 필요한 Amazon과 같은 경험을 원합니다. 보다 효율적일 뿐만 아니라 고객에게 더 나은 최종 사용자 경험을 제공하기 위해 도움이 필요합니다.산업 고객의 경우 이미 기술적으로 더 정교하고 유통업체의 제품과 서비스를 모두 찾고 있습니다. 부가가치 서비스는 계약업체와 산업 구매자가 기대할 뿐만 아니라 유통업체를 다른 유통업체와 차별화하는 요소가 될 것입니다. 이러한 서비스를 제공하고 전달에 능숙한 유통업체는 고객의 운영 및 기능에 훨씬 더 통합될 것입니다. . 또한 유통업체가 고객과 나누는 대화도 바뀔 것입니다. 유통업체가 제공하는 효율성과 비용 절감은 제품 가격만큼 중요해지고 있습니다."

이는 산업 유통업체가 제공할 수 있는 부가 가치 서비스의 몇 가지 예입니다. 이러한 서비스를 제공함으로써 기업은 고객 만족도를 높이고 충성도를 구축하며 궁극적으로 수익을 늘릴 수 있습니다.

Will Quinn은 Infor의 산업 솔루션 및 전략 이사입니다.